Obiectul serviciului

Exoopus oferă o soluție software specializată în externalizarea serviciilor de business (BPO), incluzând integrarea contractorilor externi, monitorizarea KPI operaționali și optimizarea bugetelor alocate proiectelor complexe. Platforma este destinată corporațiilor multinaționale și entităților care administrează echipe distribuite la nivel global.

Accesul la funcționalitățile platformei se face pe bază de abonament, conform planului selectat de client. Fiecare plan include un set specific de module, limite de utilizare și niveluri de suport tehnic, detaliate în oferta comercială anexată.

Drepturile și obligațiile părților

Clientul are obligația de a furniza informații corecte și complete în procesul de înregistrare, de a păstra confidențialitatea datelor de autentificare și de a notifica imediat orice utilizare neautorizată a contului.

Exoopus se angajează să mențină disponibilitatea platformei la un nivel de 99,5% pe parcursul unui an calendaristic, exceptând perioadele de întreținere programată sau situațiile de forță majoră. Orice întrerupere care depășește acest prag poate fi notificată echipei de suport la adresa info@exoopus.com.

• Clientul nu poate utiliza platforma pentru activități ilegale sau care încalcă drepturile terților.
• Exoopus nu răspunde pentru conținutul încărcat de utilizatori, dar poate elimina materialele care contravin legislației aplicabile.
• Datele operaționale ale clientului sunt stocate în conformitate cu Regulamentul GDPR, iar accesul la acestea este restricționat personalului autorizat.

Răspunderea și limitările acesteia

Exoopus nu este răspunzătoare pentru daunele indirecte, incidentale sau consecutive, inclusiv pierderea de profit, întreruperea activității sau pierderea datelor, cauzate de utilizarea sau imposibilitatea utilizării platformei.

Răspunderea totală a Exoopus pentru orice revendicare legată de serviciu este limitată la valoarea abonamentului plătit de client în ultimele 12 luni anterioare evenimentului care a generat dauna.

Forța majoră

Niciuna dintre părți nu poate fi considerată responsabilă pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează unor evenimente de forță majoră, cum ar fi dezastre naturale, războaie, epidemii sau acte ale autorităților, pe durata și în măsura în care acestea afectează executarea obligațiilor.

Încetarea și modificarea condițiilor

Clientul poate denunța unilateral contractul în orice moment, cu un preaviz de 30 de zile, prin notificare scrisă la adresa info@exoopus.com. În cazul încetării, datele clientului sunt puse la dispoziție pentru export într-un format standard, în termen de 15 zile lucrătoare.

Exoopus își rezervă dreptul de a modifica prezentele condiții, cu notificarea prealabilă a clientului cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor. Dacă clientul nu acceptă noile condiții, poate denunța contractul fără penalități în termenul de preaviz.

• Neplata abonamentului la termen poate duce la suspendarea accesului la platformă după 15 zile de la scadență.
• În caz de încălcare gravă a condițiilor de utilizare, Exoopus poate suspenda sau rezilia accesul imediat, fără preaviz.
• După încetarea contractului, datele clientului sunt șterse în siguranță în termen de 90 de zile, cu excepția obligațiilor legale de păstrare.